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本報訊 記者郭超 政府以及城市作為客戶的公共關系服務需求近年來逐步增加，預計今年此類業務將占公共關系行業三成。昨天，中國國際公共關系協會發布的調查報告顯示，網絡公關及危機公關已成為份額增長最快業務，其中提供給政府部門的服務約占10%。另外，該協會負責人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。
行業協會呼吁出臺網絡公關法
《中國公共關系業2010年度調查報告》(下稱調查報告)顯示，2010年公共關系行業年營業額估測210億元，比上年增長約25%。其中，網絡公關、事件營銷、危機公關等成為2010年度增長最快業務。中國國際公共關系協會常務副會長兼秘書長趙大力表示，從業務分類看，參與調查的公關公司近95%提供網絡公關業務，而面對行業內良莠不齊的情況，難免有負面事件發生。
他舉例說，去年蒙牛公關事件，就是業內利用網絡水軍抹黑的行為，是一次“嚴重違規”。不過，目前國家沒有任何相關法律規范這類行為。趙大力說，去年初，中國國際公共關系協會就在行業內發布《網絡公關服務規范》，明確了業務的流程、收費及道德準則，“我們只能是倡導，在行業內自律。”
趙大力呼吁，網絡高速發展，我國亟待一部相關法律，約束網絡公關活動。
政府部門危機公關需求增加
此外，調查報告中還顯示，政府部門對公共關系服務的需求顯著增加。中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽介紹，近兩年，協會沒有專門統計政府公關服務。但2010年回收的行業數據顯示，政府部門公共關系需求已經明顯突出。陳大力稱，不完全統計，去年一年，全國行業內提供給政府部門的服務，約占10%左右，“預計今年還會繼續提高。”
陳大力介紹，目前公關公司提供給政府部門的服務，主要分布在城市營銷、形象建設、危機管理等方面。由于網絡發展，政府部門或大型企業越來越注重調整和管理危機事件。他說，前不久發生的“雙匯瘦肉精”萬人道歉大會，便是公關公司的手筆。
公關服務由沿海城市轉入中心城市
調查報告預測，今年公共關系服務市場繼續保持25%以上增長速度，快速消費、汽車、IT、醫療保健、金融等業務市場仍將是主要服務領域，網絡公關、事件營銷、城市營銷等新興服務將獲得更大市場份額，未來政府、非營利組織，特別是城市公關服務需求將形成新的增長點，公關服務將從沿海城市轉入中心城市。
■ 事件回放
雙匯萬人大會
3月31日上午10時，雙匯集團在漯河召開萬人職工大會，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉。會上，雙匯集團特別安排了一個環節，讓全國各地經銷商“即興”發言，多位經銷商表示對雙匯依然充滿信心。一位來自遼寧的經銷商最后高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，被主席臺上的萬隆連擺手叫停。