官方微博 首頁 > 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 > 行業(yè)動向 > 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)

2014年01月17日16:11 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國移動通信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員先后深入23個省（區(qū)、市）公司及直屬單位、72個市縣鄉(xiāng)村單位調(diào)研，并多次召開員工和客戶參加的座談會，認(rèn)真聽取基層員工和客戶意見，從社會和用戶最關(guān)注的問題入手，展開清理和整改行動。

中國移動通信集團(tuán)黨組書記奚國華同志先后到寧夏、湖北、廣東、江蘇、西藏公司，舉行6次基層員工座談會，并深入客服中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、營業(yè)廳、終端賣場、工程施工現(xiàn)場和集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)研，廣泛聽取管理人員、基層員工以及代理商和客戶的意見，力爭實現(xiàn)客戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

針對廣大用戶反映最強(qiáng)烈的透明消費、垃圾短信、資費問題以及手機(jī)上網(wǎng)等問題，中國移動開展了專項整治活動，并取得初步成效。透明消費專項整治工作開展以來，公司月均向客戶發(fā)送“扣費提醒”短信達(dá)5.5億條，月均“0000統(tǒng)一查詢和退訂”查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。垃圾短信專項整治工作開展以來，點對點垃圾短信的被舉報率為每千萬用戶163.4次，環(huán)比下降59.7%；端口類垃圾短信被舉報量5281條，環(huán)比下降4.9%；日均攔截虛擬主叫近25萬次。通過資費服務(wù)專項整治，減少了用戶反映計算復(fù)雜的套餐，降低了資費單價。目前在售套餐數(shù)量較2012年減少32%，流量單價同比下降12.6%；將242個國家和地區(qū)的漫游資費下調(diào)至0.99/分鐘、1.99/分鐘、2.99元/分鐘，降幅達(dá)46%。手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量專項整治開展以來，提升GSM基礎(chǔ)語音網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，保持了覆蓋和話音優(yōu)勢。TD-SCDMA實現(xiàn)對所有地市及縣城中心城區(qū)的室外連續(xù)覆蓋、部分發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點的有效覆蓋。開展WLAN網(wǎng)絡(luò)專項整治，WLAN端到端測試成功率提升至96%。

返回頂部文章來源： 經(jīng)濟(jì)日報