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“雙11”快遞糾紛多 部分商家退貨率高達40%
關鍵詞： 雙十一 退貨率 快遞公司 簽收 最后一公里 天貓 包裹 糾紛 網絡監測
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中國行業研究網數據顯示，今年 “雙十一”的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。
“雙十一”剛剛過去，一條“退貨率達到25%”的消息出現在網上。但天貓、蘇寧易購、國美在線等多家電商平臺昨天答復記者稱，沒有如此高的退貨率。記者向天貓上的眾多商鋪求證，被告知絕大多數商品仍在配送和簽收中，與物流配送有關的糾紛確有增長。
“一共四個包裹，北京兩個、上海兩個，昨天全部到了。”公司職員李婷對今年“雙十一”包裹的配送效率非常滿意。買了毛巾、濾茶器等生活雜物的全職媽媽朱倩盈也收齊了自己的包裹：“沒想到10個十幾元、幾十元的小訂單，送貨速度也那么快！”記者發現，發貨及時是今年“雙十一”的一大特點。據阿里巴巴旗下的菜鳥網絡監測，截至13日，超過70%的包裹已經發運出去，而去年同期的發貨量僅有53%。從14日起，全國進入快件攬收和簽發高峰。截至昨天下午16時，在天貓和淘寶平臺上2.05億個訂單中，超過2400萬件包裹已經簽收；算上未及時回復的簽收信息，已簽收量估計超過3000萬件。
不過，今年“雙十一”包裹從店鋪倉庫進入物流公司的配送站，在這“最后一公里”中，消費者與快遞公司間矛盾有所增多。白領賀佳在11日凌晨搶購到一雙特價鞋，當天11時就接到“貨已發出”的短信；傍晚17時，申通公司給她打來電話“本該今天送到的，實在貨物太多，明天給您送”；賀佳及家人等到次日晚上也沒看見包裹蹤影。賀佳上申通網站查，卻發現自己的包裹被標注成了“疑難件”，直至13日下午她才等到包裹。快遞員解釋說，包裹發錯了片區，所以耽誤了一天。
記者調查發現，“最后一公里”的矛盾主要體現在快遞公司錄入信息有誤差、快件包裝破損等問題上。比如，公務員嚴笑笑昨天中午意外收到了自己的包裹，消費記錄卻顯示店鋪還沒有發貨；私企業主古月舒直接拒收了自己的包裹：“我買的是化妝品，送到時不僅包裹外部破了，連化妝品包裝都破了。”（記者 任翀）