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2013年11月09日14:53 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

“雙十一”臨近,除了打著“光棍節”的噱頭促進消費,各大消費網站也紛紛出招,備戰“雙十一”,電器、家居、服裝等不僅提前打出預購折扣消息,更有“脫光”保險出爐待購。而就在網商們大張旗鼓的張羅著新一輪購物狂潮時,不少實體商鋪老板則對此紛紛避之不及,想辦法應對網購帶來的沖擊。

備戰“雙十一”,市民進實體店“備課”

為了可以提前看到自己在網上相中的衣服,穿到身上是什么效果,多大的碼數正合身,不少準備在雙十一狂購的市民,都會選擇到實體服裝店去試裝。“雖說在實體店買衣服,質量和尺碼上會更放心,但一些衣服的價格實在是太高了,對我這樣的工薪族來說真舍不得買。”25歲小彤說,平時也有在實體店試衣服,然后記住品牌和尺寸,再到網上去買的習慣,剛開始會覺得很不好意思,畢竟試完了效果很好,這時店家也看出自己很滿意,就一個勁的推銷,但為了能夠以一個更實惠的價格買到衣服,自己就會找出各種理由走出店門。

在網購更加方便、豐富的今天,各大衣食住行類的商品品牌,都開始紛紛入駐網店。在質量相差無幾,而同等商品價格,遠遠優惠于實體店的情況下,消費者已經逐漸開始減少在實體店里的消費。據市民孫阿姨介紹,自從女兒畢業回家工作后,除了碰到商店大優惠或反季清倉,會趁機會多買兩件外,平時都是和女兒一起在網上淘衣服,“老覺得網購會上癮,聽說這兩天又到什么‘雙十一’了,我女兒一下收藏了一大堆東西,我也跟著挑了兩件,平時兩三千的,都開始打一折兩折了,很劃算,又是品牌服裝,買了也放心。”

防止客戶流失,實體店無奈藏標簽

據市中區吉品街商鋪的一位服裝店老板介紹,因為近兩年網購越來越火,特別是一些特殊節日的時候,總會有不少年輕人到店里試衣服,然后偷偷用手機拍下衣服標簽牌,看得多,試的多,但就是不買。作為店家,也不好說“上帝”什么,所以今年自己就把店里的商品標簽藏了起來,或者在幫顧客試衣服的時候,故意把標簽弄到他們不方便看到的地方。“因為有時像貼身的衣服的話,顧客就需要進試衣間,標簽藏不了也只能是‘為他人做嫁衣了’。”

雖說不少大品牌有正規的網絡銷售店,但在走訪中記者發現,很少有實體店的工作人員,去主動提及自己品牌的網店,即使商品銷售價格完全一樣,店員也往往只是拿來作對比,并用實體店可保證售后來吸引顧客。除了服裝銷售,一些電器商品的實體與網絡店面的競爭也異常激烈。在一家知名的電器、數碼銷售網站,記者看到,同一品牌的數碼相機,網店一下便宜了六七百塊,還有全國統一的售后服務網點,一個月的交易量也是相當可觀。“每個售貨員都有任務額度的,何況現在網購對實體店的沖擊那么大,我們只能是盡量抓住一些不信任網絡購物的顧客群,畢竟對大多數年齡較長的人來說,在實體店購買才能保證質量,就算出現問題,理賠起來也更方便。”青檀路億維數碼廣場的一位工作人員告訴記者。

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網購有風險　下單需謹慎

本報棗莊11月7日訊(記者　韓微)　“看著和實體店的的衣服一模一樣,還便宜那么多,買了。”不少市民在“雙十一”當天,做什么事都心不在焉,只為等著到時間趕緊搶購自己中意的商品,為了確保可以第一時間拍下心愛之物,準備在11號凌晨熬夜下單的也不在少數,而往年收到貨物后,也有不少市民表示,商品還是存在仿品或誤差。

采訪中,市中區的張女士告訴記者,去年“雙十一”時她就曾參與過搶購活動,當時購買的是一件呢子大衣,因為在實體店有試穿過,所以在網上購買時也是專門找的正品網店,可在貨物到了之后才發現,衣服不僅尺碼有問題,就連質量也和實體店有很大差距,后來拿到實體店找人幫忙鑒定后才確定,自己買到了仿品。因為之前網店客服保證說,衣服絕對是正品,所以張女士趕緊找客服人員反映,結果,在了解情況后,客服人員拒絕給張女士退換衣服。在氣憤客服人員的欺騙后,張女士在網上查到了衣服品牌,上海總部的投訴電話,在總部人員的協商溝通下,張女士最終追回應有的賠償。而類似張女士的網購遭遇并不在少數,特別是類似于“雙十一”活動期間賣出的商品,不少網店客服人員在接到顧客投訴貨物有問題時,往往會推脫活動期間打折商品拒不退換,而為了避免麻煩,不少消費者抱怨之后也不會專門再去找店家麻煩,就只能當是花錢買了教訓。　　記者　韓微

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