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2013年01月05日16:45 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

資料圖：蜂花產(chǎn)品

【導讀】洗發(fā)水和護發(fā)露是中國人日常使用最多的一類消費品，國內(nèi)洗發(fā)、護發(fā)市場品牌眾多、競爭激烈，面對眾多新品、新包裝上市，消費者更是無所適從，難辨優(yōu)劣。天天315本期關注：民族化妝品的春天。

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20%左右的中國人有每天都洗頭發(fā)的習慣，75%以上的中國人每一天到三天洗一次頭發(fā)，因此洗發(fā)水和護發(fā)素應該是中國人日常使用最多的一類消費品了，我們國家也是世界上洗發(fā)水生產(chǎn)量和銷售量最高的國家，目前洗發(fā)水的品牌就已經(jīng)超過2000個，由于消費者的消費水平不同，使用偏好也不一樣，面對品牌眾多、性能各異的產(chǎn)品尤其是各類所謂的新品新包裝，這些產(chǎn)品上市的時候消費者經(jīng)常是很迷茫，一味的聽信產(chǎn)品廣告的宣傳，那么消費者到底該怎么樣從品牌、品質(zhì)和價格幾個方面去衡量一個洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)劣呢？今天我們就會和大家一起來討論。

主持人：今天請到的是上海華銀日用品有限公司的副總經(jīng)理閔杰峰，以及洗管辦的主任鐘偉明先生和大家一起交流。

主持人：我想大家對洗發(fā)水護發(fā)素的購買率已經(jīng)是很高了，我想先請教一個個人的問題，請教一下兩位專家，這個洗發(fā)水和護發(fā)素是一定要搭配用的嗎？

閔杰峰：我認為洗發(fā)水和護發(fā)素是兩個不同的概念，一個洗發(fā)就是清潔頭發(fā)，把頭發(fā)上的污垢洗清，洗掉，然后護發(fā)素實際上就是規(guī)避毛鱗片，洗發(fā)洗好以后把護發(fā)素(涂)上去可以使頭發(fā)更柔軟，規(guī)避毛鱗片，這樣可以達到使頭發(fā)水分不流失的效果，達到了洗發(fā)和護發(fā)保護頭發(fā)的目的。

主持人：從字面上理解一個是負責洗的，一個是負責護的，這番話通過上海男人的口里說出來感覺是不太一樣。

閔杰峰：實際上是很簡單的道理。洗發(fā)是帶有陰離子的，護發(fā)是帶陽離子的，最終還是一個正負電子的綜合，這樣的話也不會產(chǎn)生靜電了。

主持人：我們購買洗發(fā)護發(fā)用品的時候應該看重什么，我們很大程度上一個是靠電視廣告的宣傳或者說媒體廣告的宣傳，第二是靠口口相傳，第三就是去自己去超市看包裝、外表，然后再看分量，然后再看價錢，不好意思我把價錢放在了最后一位，可能有些朋友是把價錢放在第一位再順序下來看，個人對這個順序的排列是不一樣的，我想請教一下兩位，你們認為在選擇這些用品的時候應該怎么樣排列這些順序，能夠很好的保護我們的頭發(fā)，同時又能夠很好的利用好我們手里的錢。

閔杰峰：從目前來講我們大多數(shù)消費者都是以廣告或者品牌的因素在選擇洗發(fā)和護發(fā)(產(chǎn)品)，從我們目前了解的情況看，大家都可以看到在超市賣場牌面最大的都是一些比較大的品牌，這樣的話量肯定是非常大的，但是對于我們消費者來說第一次用的時候是買一瓶，根據(jù)廣告或者說根據(jù)品牌來買。

主持人：能有小樣送我一瓶最好。

成份大同小異 監(jiān)管不斷完善

包裝的問題，消費者還是很看中的，一個是包裝是否有品位，或者說是否精致，也代表了產(chǎn)品精致的程度，第二個就是分量，可能越大包裝的越家庭裝的消費者會越喜歡，這是現(xiàn)在整個市場的一個走勢，如果去選購洗發(fā)用品的話我們應不應該看一下成份，還是說我們所有的洗發(fā)用品的成份其實大同小異？

鐘偉明：應該說整個的化妝品行業(yè)里面洗發(fā)或者護發(fā)或者是一些其他的化妝品類的話，國內(nèi)化妝品行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在一些二三十年了，大致的成份應該是差不多的，大家的工藝都已經(jīng)達到了比較成熟或者熟練的程度。實際上化妝品行業(yè)做的好的，在工藝上不斷的追求完美，把這個產(chǎn)品的質(zhì)量做的最好，是這樣的一個趨勢。

如果是這樣的話為什么貴的那么貴，便宜的又那么便宜，差距到底在哪里，為什么要那么貴？

閔杰峰：我們想一想一個大的品牌大家看到的在中央電視臺做廣告，大量的時間段最好的時間段去砸廣告，請的明星這些都是要加在產(chǎn)品的成本里面的，我想它的價值的高和低這里面可能會有非常大的因素。

鐘偉明：有一個品牌的效應。

一直以來，消費者對化妝品沒有那么明確的概念，其實大家應該去關注一些細節(jié)，但是大家沒有這種消費習慣，這種時候就更加拷問企業(yè)自己的自律性，日常管理的應該是由國家什么樣的部門來監(jiān)管？

鐘偉明：現(xiàn)在對于整個國家的監(jiān)管體系來說應該是多部門監(jiān)管，主要是從產(chǎn)品的衛(wèi)生、質(zhì)量、安全性(來監(jiān)管)。現(xiàn)在應該說我們整個國家的監(jiān)管大致可以分為兩個階段，一個是2000年以前，當時我們這個行業(yè)本身在起步階段，應該說我們學習了也不斷的在借鑒一些發(fā)達國家的化妝品營銷的經(jīng)驗，結(jié)合了我們自己國家本身的一些特質(zhì)特點，在不斷的完善法律法規(guī)技術方面的一些監(jiān)管制度。2000年以后，隨著我們國家法律法規(guī)體系建設的發(fā)展，這些技術要求也在不斷的規(guī)范化妝品的監(jiān)管，從近幾年來說國家對于化妝品、食品方面這些法律法規(guī)也在不斷的更新，所以應該說監(jiān)管方面也在不斷的完善。

現(xiàn)在很多人到熟悉的發(fā)廊里面做頭發(fā)的時候會帶自己使用的洗護用品，像發(fā)廊這樣地方的洗護用品能不能夠信賴。

閔杰峰：這個問題我來講，首先我們現(xiàn)在的這種消費者去購買洗護法產(chǎn)品，大中城市現(xiàn)在我們消費者已經(jīng)基本上形成了到大的超市賣場去買東西，我覺得從我們公司的角度來講應該說是比較可靠的，因為我們基本上是直送的，或者由我們的經(jīng)銷商去直送的，這一點沒有太大的問題。還有一種就是在三線城市或者小縣城，農(nóng)村偏遠地區(qū)，它的產(chǎn)品是靠批發(fā)商流下去的，這個產(chǎn)品到底是假貨還是真貨，這個非常難控制。但是有一點，我覺得假貨和真貨是有明顯的區(qū)別的，因為我們也去抓過很多制假的現(xiàn)場，他們用的原料都是非常劣質(zhì)的，如果放了一個禮拜或者一個月以后馬上就會變味，如果打開了一聞的話，假貨的香味會特別刺鼻，然后還有的顏色會變，護發(fā)素的料體看上去不怎么樣，很粗糙的。所以我們也希望消費者，尤其農(nóng)村的消費者，買我們這個產(chǎn)品的時候注意一下，我們的產(chǎn)品可以做到三年里面一點都不變。

忠誠度對生產(chǎn)企業(yè)至關重要

在市場上競爭，拼的就是工藝和銷售渠道，能夠維護住你這個品牌的忠誠度，您認為忠誠度對于品牌來說有多重要？

閔杰峰：我認為消費者對于一個品牌的忠誠度對生產(chǎn)企業(yè)來說是非常重要的，所以說我們公司對于一批老的忠實的客戶，尤其是對于我們兩個老產(chǎn)品，我們基本上在價格上面基本上不會大漲的，也就是只要在成本合理的情況下我們漲也漲，很少的漲，因為人工成本、原料成本，原材料成本漲不漲是要虧錢的，這樣的話保證非常小的一個利潤里面，其實做一點微漲。我們也沒有說什么因為原材料漲了，我們?yōu)榱吮ＷC這個價格低價，所以說我們把原材料成本降下來，這也可能的，但是我們是絕對不能做這件事情，讓大家利潤少一點就少一點，越來越少，這個我覺得這個事情可以作為我們來講，這個品牌的忠誠度可能會影響到我們以后的發(fā)展。

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