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2013電信業(yè)十大預測：運營商與OTT企業(yè)化敵為友
關鍵詞： 客戶生命周期管理 OTT 電信業(yè) 電信運營商 LTE 企業(yè)核心 企業(yè)用戶 企業(yè)版 預測 IDC
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“如果電信運營商認為，憑借其傳統(tǒng)電信服務就能實現長期增長，最終就會自食其果。”這一斷言出自IDC亞太區(qū)電信研究首席分析師Adrian Dominic Ho之口。根據其機構的調研分析，未來兩三年電信運營商將會發(fā)生蛻變。到那時，其傳統(tǒng)網絡接入服務收入將只占其總收入的不到40%。
IDC以亞太區(qū)各國市場調研和分析師之間的內部討論為基礎，作出2013年電信業(yè)的十大預測。
預測1：邊緣市場將成為新的競爭前沿
過去幾年來，電信業(yè)對邊緣市場的投資不斷升溫，有若干原因：經濟的快速增長、有利的人口結構和良好的投資回報估值。亞太區(qū)擁有幾大前景廣闊的邊緣市場，包括緬甸、孟加拉國、柬埔寨和斯里蘭卡。這些國家的特點是都已走出經濟困難時期，目前的經濟呈現強勁的可持續(xù)增長勢頭。
預測2：平板電腦進化成提高生產率的工具
平板電腦不再只是一個可有可無的附屬產品，而是已經到達一個拐點成為許多人提高工作效率的工具。視頻、商業(yè)應用和社交網絡都是在平板電腦上得到廣泛使用的應用程序，幫助人們完成研究、協作等功能，并實現移動辦公。導致這一拐點的出現有若干因素：Windows 8平板電腦的推出是其中之一，它有潛力成為事實上的企業(yè)版平板電腦。此外，7英寸平板電腦的出現也將刺激新興市場的需求。
預測3：智能手機之爭邁向高端
未來，隨著若干平臺的復蘇特別是在高端市場的開發(fā)，消費者有望擁有更多的選擇。2013年，我們將親歷4G的崛起、LTE手機的上市，高端智能手機市場之爭將繼續(xù)，正像我們在2012年曾經歷過的低于100美元的低端手機之爭一樣。首先出臺的高端手機是搭載Windows 8的手機，微軟/諾基亞希望能憑此重新成為智能手機市場的有力競爭者。黑莓有望在2013年第一季度推出姍姍來遲的黑莓10。
預測4：數字內容將成重要競爭優(yōu)勢
過去幾年，電信運營商一直致力于建立數字內容產品組合，包括培養(yǎng)獨立軟件廠商(ISV)和開發(fā)者，創(chuàng)建面向個人市場和企業(yè)市場的應用，收購內容供應商和對新媒體投入巨資。有些電信運營商還加入了收購熱潮，將社交平臺、門戶網站和云解決方案供應商都作為其收購目標。2013年，數字內容將成為重要的競爭優(yōu)勢。
預測5：多渠道是唯一的渠道
本年度和未來一年，各企業(yè)面臨的頭等要務是市場擴張和提高客戶滿意度。IDC認為，亞太區(qū)將有一個規(guī)模預計可達22億美元的巨大的呼叫中心市場。呼叫中心行業(yè)正經歷快速轉型，無論是對于消費者推動還是企業(yè)推動的業(yè)務而言，客戶生命周期管理都將成為頭等要務，因而該領域將成為企業(yè)界的投資重點，對于電信運營商尤為如此。未來的呼叫中心將不可避免地成為多渠道呼叫中心。
預測6：移動性將取得又一個勝利
每個大企業(yè)都會仔細審視移動性的重要意義，評估BYOD(自帶設備辦公)或者利用移動性實現客戶生命周期管理的價值。每個服務供應商都會建立其移動戰(zhàn)略，因為這將是一個沒有人愿意錯失的巨大市場。IDC認為，大多數服務供應商將在未來一兩年內建立專門的企業(yè)移動業(yè)務部門。
預測7：電信公司與OTT提供商化敵為友
電信運營商與OTT內容提供商曾經關系緊張。由于擔心淪為“純管道提供商”，長期以來，全球的電信運營商都在探索捕捉市場的機遇，要么成為自主內容供應商，要么通過帶寬限制，在某種程度上管控第三方內容提供商和在線視頻及VoIP服務供應商的網絡接入。IDC認為，OTT內容提供商現在希望與電信運營商展開合作有諸多原因，其中就包括聯合創(chuàng)新解決方案，市場進入策略和平臺提供。
預測8：對企業(yè)ICT需求的理解是致命武器
IDC的調研顯示，大多數企業(yè)的首席信息官(CIO)都認為電信運營商應加深對企業(yè)用戶的了解。能否提供優(yōu)秀的垂直解決方案，能否讓ICT解決方案對企業(yè)核心業(yè)務流程提供配套支撐，將是未來幾年電信運營商在ICT領域取得成功的關鍵。致命武器將包括云協調配置和聯合能力，客戶生命周期管理和管理移動性服務等。
預測9：云服務將進入垂直行業(yè)并以規(guī)模取勝
隨著企業(yè)對部署云技術的不斷成熟，他們將尋求能滿足其特定行業(yè)需求的云供應商。未來數年，云服務將重點向垂直行業(yè)發(fā)展，技術、業(yè)務流程和服務等都將針對特定行業(yè)進行定制。這包括針對特定行業(yè)需求的全套定制云服務，從IaaS(基礎設施即服務)、SaaS(軟件即服務)到PaaS(平臺即服務)。
預測10：M2M迎來黃金時代
過去，M2M(機器對機器通信)技術對于運營商的收益發(fā)揮了微不足道的作用，其服務項目僅限于車隊管理和基本的監(jiān)控服務，例如儀表讀數等。現在，運營商或圍繞實時分析與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，或與地方政府及醫(yī)療保健機構建立合作伙伴關系，已經獲得大量成功案例。M2M技術在未來數年的起飛將成定數。