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昨天,鐵道部表示,9月底擬推出“掌上12306”手機購票業務,并實現在線支付。屆時旅客可以使用蘋果或安卓平臺手機購買火車票。
售票網站將增設退票綠色通道
據了解,手機購票系統支持蘋果和安卓平臺系統,屆時旅客可免費下載和使用。其中,蘋果平臺應用從應用商店下載,安卓平臺應用可從www.12306.cn網站直接下載。鐵路部門提示,“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽,路徽下方標有“鐵路客服中心”。
此外,鐵道部表示,鐵路部門對互聯網售票系統進行優化升級,在www.12306.cn網站還增設了退票綠色通道,在網站繁忙時,可確保旅客正常辦理退票業務。
新客票系統2015年底前建成
據介紹,鐵路新一代客票系統自2011年初開始研發,采取了分步建設的方案,分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設任務,預計2013年底前完成二期工程建設,2015年底前完成全部工程建設。目前,一期工程已基本準備就緒,自2012年9月至年底,新功能將陸續投入使用。
此外,今年“十一”期間,為了減少旅客網上購票等待時間,解決網站售票高峰堵塞問題,鐵路部門在上海地區試行了預約訂票業務。對9月29日、30日,10月1日及10月5日、6日、7日共六天,上海地區開往四個方向的共42趟直通旅客列車的始發車票開展預約訂票。
亮點
鐵路售票將建旅客積分
鐵道部透露,新一代客票系統實現了四方面創新。一是服務模式創新,系統支撐包括票務服務、旅行服務等各種延伸服務在內的預訂業務。二是營銷理念創新,對鐵路列車開行、運力調整、票價優惠等提出合理化建議;制定鐵路客戶常旅客計劃,建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創新,滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要。四是技術架構創新,研發高性能核心交易平臺。
此前,北京鐵路局先后兩次在12306網站發起鐵路旅客服務質量網上調查問卷,并給獲獎旅客獎勵積分。此舉被外界認為是鐵道部學習民航,建立旅客積分制度的先兆。(記者 劉春瑞)