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春運網購火車票無網銀也行 戶口簿也能取票
關鍵詞： 網銀 網購 火車票 春運 購票
昨日，北京西站，候車大廳里的旅客。當天，北京鐵路局發送旅客62.4萬人。本報記者 周崗峰 攝
不少旅客稱須用身份證原件取票不方便；北京鐵路局回應
身份證能取票戶口簿也有用
撥打北京訂票電話訂票成功后，卻被要求必須用乘車者身份證原件取票，而不能使用復印件。多位市民和網友稱，這一新規定帶來不便。
劉小姐稱，她在武漢工作，14日將來北京，并于22日乘火車離京。“11日上午，我撥打北京的訂票電話訂到了22日回武漢的車票，讓北京的朋友代我去車站取票，卻被告知必須拿我的身份證原件才能取票。”
對此，劉小姐感到無奈，“我現在把身份證快遞給北京的朋友也來不及了。而且她也不能保證14日前將身份證寄回給我，我到時候怎么驗票進站呀？”
“全國很多城市都能用身份證復印件取票，為什么北京不行呢？”劉小姐很疑惑。
昨日，記者在北京鐵路局官方微博中看到，不少旅客都提出了類似問題。
對此，北京鐵路局稱，因為北京是實行電話購票和網絡購票的第一年，制定嚴格的取票規定，有助于打壓黃牛倒票販票行為，雖有不便，但維護了大多數旅客公平的購票環境。
此外，除身份證外，戶口簿、機動車駕駛證、結婚證等32種可證明個人身份的證件，均可用來訂購實名制火車票。旅客在取票時，可靈活使用這些證件。
網購火車票無網銀也行
針對目前不少購票者因為沒有網銀，而搶購不到火車票，中國銀聯昨天發布提示稱，使用“銀聯在線支付”在12306網站網購火車票時無需網銀。
中國銀聯提醒稱，在購票進入支付程序后，有“中國銀聯”的標識，點擊即可跳轉至中國銀聯在線支付頁面。銀聯在線支付提供多種支付方式，其中“認證支付”、“快捷支付”以及“小額支付”無需使用網銀。
需要提醒的是，首次使用銀聯在線支付的用戶還需要網上注冊開通。
春運揭秘：12306話務員就是“復讀機”
同一問題一天答上百次，還經常被旅客當做出氣筒
再過幾日，北京鐵路局客戶服務中心12306語音服務熱線即將迎來一周歲生日，今年春運，伴隨著實名制及網絡售票、電話售票等新舉措的實施，12306語音服務熱線迎來了前所未有的忙碌。
不年輕的話務員
昨日下午，客服中心大廳內一片忙碌景象。與其他熱線不同，北京鐵路客戶服務中心內的80個話務員中，難見特別年輕的面孔。
“經驗是我們選擇話務員的重要標準。”客服中心的負責人介紹，為保證服務質量，話務員幾乎都是從各相關客運站段抽調的業務骨干。
喉寶來不及融化就要咽下
“一天就解決了這一張單。”客服主任王雅莉一臉無奈，她手中業務受理單上詳細記錄了客戶投訴信息，該旅客反映，自己通過網絡購票后“使用本人身份證”無法取票。“之后我們反復核實，發現購票人已在自動取票機上取走了車票。”
王雅莉說，由于今年是實名制、網絡購票和電話購票等措施全面實施的第一年，很多旅客會遇到電話打不通，扣款不出票等情況，12306熱線常常充當出氣筒的角色。話務員大多患有咽炎，“一粒喉寶常來不及融化就要咽下去繼續接通電話。”
在客服主任王雅莉眼里，話務員還常常要充當“復讀機”，“同一個問題，一天上百次解答。”
31歲的孫燕介紹，有些客戶投訴還很“無厘頭”，比如12306網站醒目的位置寫明購票流程，但是很多旅客打電話第一句話就是，“你們鐵道部干啥吃的，為什么不講明白！”遇到特別不冷靜的，“不分青紅皂白一頓罵。”
愛笑的孫燕常跟同在鐵路工作的老公說起工作上的事情，但是原則是“不讓兒子聽到一句牢騷。”