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中新網北京9月29日電 (記者 周音)中國鐵道部29日對外披露，中國鐵路要進一步創新服務方式，將推出多項便民利民新舉措，優化服務環境，提高服務質量，力爭解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題。
鐵道部有關負責人介紹，鐵路機構于9月底前對所有動車組列車實行互聯網售票。年底前，對所有列車實行互聯網售票。2012年春運前，將電話訂票擴大到全國鐵路。鐵路將提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付范圍，方便旅客購票乘車。
同時，進一步完善車票實名制管理制度，加強實名制車票驗票，盡快擴大車票實名制實行范圍，嚴格鐵路內部票務管理，嚴厲打擊倒賣車票違法行為。
負責人稱，目前，鐵路機構正在進一步整治站車服務設施和衛生環境。10月底前完成進京、進滬、進穗列車整治，力爭年底前完成全國鐵路其它客車的整治任務。優化客車服務功能，推廣應用集便裝置，完善站車殘疾人設施。對既有車站進行無障礙設施改造，對部分既有客車進行殘疾人設施改造。今后，新制造的旅客列車都要設置功能齊全的殘疾人設施。
此外，鐵路機構將擴大旅游列車開行范圍，為廣大旅客提供旅游、住宿、票務、聯運等延伸服務。
負責人表示，鐵路部門將用兩年左右時間，把跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內快車全部更換為空調車；在條件合適的區段增開部分夕發朝至直達特快列車，在運輸能力相對富余、客流需求較大的區段增開部分列車。