三亞免稅店簡介
三亞免稅店地址：海南省三亞市下洋田榆亞大道19號(hào)（鹿回頭廣場對(duì)面），三亞免稅店?duì)I業(yè)時(shí)間：10:00-22:00，三亞免稅店購物熱線：400-6996-956
三亞免稅店總營業(yè)面積大約有7000平方米，主要分上下兩層，匯聚世界頂級(jí)品牌的香水、化妝品、珠寶、腕表、皮具等商品。購物區(qū)包括國際頂級(jí)品牌專賣店區(qū)、香水化妝品區(qū)、國際名表區(qū)、時(shí)尚名品區(qū)、旅行用品玩具區(qū)、中國及海南特產(chǎn)區(qū)。
其中，第一層的右側(cè)是30多個(gè)世界名牌化妝品和25個(gè)頂級(jí)國際名表區(qū)，包括迪奧、香奈兒、蘭蔻、雅詩蘭黛和資生堂這5個(gè)全球頂級(jí)的5大香水化妝品牌都能找到。而在名表區(qū)域，包括歐米伽、伯爵、豪雅等國際頂級(jí)名表品牌都可以在這里買到。而在大堂的左側(cè)共有13個(gè)國際頂級(jí)名牌專賣店，其中包括古馳、巴寶莉、阿瑪尼等等，在第二層可以買到海南的特產(chǎn)，但是這些特產(chǎn)不在免稅品之列。
交通線路
機(jī)場出租車路線：三亞鳳凰國際機(jī)場乘出租車距三亞免稅店20公里，約20分鐘。
機(jī)場公交路線：三亞鳳凰國際機(jī)場乘坐8路公交車，鹿回頭廣場站下車即是（此站還有2路、3路、4路、8路、15路、17路、旅游專線等）。
提貨地點(diǎn)
海口三亞均可提貨
依照布局，海南省將在海口、三亞兩地各開設(shè)一家離島免稅店進(jìn)行試點(diǎn)。而同時(shí)，在三亞免稅店購物，既可以從三亞取貨離島、也可以從海口取貨離島。三亞免稅商品提貨點(diǎn)設(shè)置在鳳凰機(jī)場隔離區(qū)南航VIP室對(duì)面，海口免稅商品提貨點(diǎn)設(shè)置在美蘭機(jī)場隔離區(qū)內(nèi)4號(hào)登機(jī)口。從安檢口入內(nèi)，均可看到提貨點(diǎn)的導(dǎo)航標(biāo)識(shí)。
問題解答
問題一：無紙質(zhì)機(jī)票、忘記航班怎么辦
免稅店內(nèi)將提供客人可查詢自己的航班的相關(guān)設(shè)備，確認(rèn)航班信息，由于消費(fèi)者最終是在機(jī)場隔離區(qū)提貨點(diǎn)提取商品，本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，予以保證信息準(zhǔn)確。
問題二：限購額可否隨人數(shù)累計(jì)？
離島旅客（包括島內(nèi)居民旅客）每人每次免稅購物金額暫定為人民幣5000元以內(nèi)（含5000元），即單價(jià)5000元以內(nèi)（含5000元）的免稅商品，每人每次累計(jì)購買金額不得超過5000元，相關(guān)免稅購物金額額度不可隨人數(shù)疊加。
問題三：進(jìn)境物品進(jìn)口稅稅率是多少？
旅客在按完稅價(jià)格全額繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅的條件下，每人每次還可以購買1件單價(jià)5000元以上的商品。進(jìn)境物品進(jìn)口稅稅率根據(jù)商品類別而有所不同，約在10%-50%之間，稅率在10%的商品有首飾、工藝品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有煙酒、香水、化妝品等。
問題四：可否完稅購買其他單價(jià)5000元以上的商品？
根據(jù)財(cái)政部公布的優(yōu)惠政策顯示，旅客在按完稅價(jià)格全額繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅的條件下，每人每次僅可購買1件單價(jià)5000元以上的商品。即便完稅繳納，也不可購買第二件單價(jià)5000元以上的商品。
問題五：旅客違規(guī)如何處罰?
根據(jù)海關(guān)總署制定的有關(guān)辦法，離島旅客有下列情形之一的，在3年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策：
(一)未按照規(guī)定將免稅品攜運(yùn)離島的;
(二)提供虛假身份證件或者離島航班等信息的;
(三)違反其它規(guī)定的。
此外，違反暫行辦法規(guī)定，構(gòu)成走私行為或者違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的，將由海關(guān)依照《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
問題六：海關(guān)如何監(jiān)管?
海關(guān)對(duì)免稅品進(jìn)口、銷售、運(yùn)送、提貨和離島核銷等全過程進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控免稅商品“進(jìn)、銷、存、運(yùn)、核”的信息數(shù)據(jù)。同時(shí)，還將強(qiáng)化對(duì)免稅品銷售場所、隔離區(qū)提貨點(diǎn)和旅客通道的現(xiàn)場巡查與核查，綜合應(yīng)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)等科技設(shè)備，有效防止旅客違規(guī)、商品倒流等事情的發(fā)生。
問題七：免稅商品買回家，如果發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
三亞免稅店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)完全不用擔(dān)心，中免集團(tuán)有強(qiáng)大的售后網(wǎng)絡(luò)幫助游客解決這類問題。
該負(fù)責(zé)人介紹，如果在店里購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以在免稅店里進(jìn)行退換，如果商品已經(jīng)買回家才發(fā)現(xiàn)問題，則可以撥打海南地區(qū)的售后服務(wù)熱線：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)進(jìn)行解決。其他地區(qū)的售后服務(wù)熱線是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客們也可將問題發(fā)至售后郵箱sanya@cdfg.com.cn。
該負(fù)責(zé)人表示，通過免稅店處理售后事項(xiàng)只是其中一個(gè)渠道，游客也可以自行與商品在中國區(qū)域的售后部門直接聯(lián)系。
問題八：隔離區(qū)提貨出現(xiàn)問題怎么辦?
如果游客在機(jī)場隔離區(qū)提貨時(shí)遇到緊急“問題”怎么辦?如：貨品質(zhì)量有問題、貨品未到位。
據(jù)了解，針對(duì)此類情況海口海關(guān)專門制定了監(jiān)管業(yè)務(wù)現(xiàn)場的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案。如果旅客發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，或者其他原因，要求退換貨，海關(guān)要求免稅店在機(jī)場設(shè)立專門的柜臺(tái)，幫助旅客換貨，保證旅客正常出行。
如果因?yàn)楹桨嘌诱`或取消，導(dǎo)致離島旅客要離開國內(nèi)機(jī)場隔離區(qū)，應(yīng)當(dāng)將免稅品交給免稅店(包括提貨點(diǎn))，海關(guān)要求免稅店要統(tǒng)一代為保管，等旅客下一次進(jìn)入隔離區(qū)后再提取。如果由于免稅品未能及時(shí)提取攜運(yùn)出島，海關(guān)要求免稅店根據(jù)旅客意愿，要么退貨，要么保管。免稅商店要將這些異常的處理情況上報(bào)海關(guān)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)。
問題九：行程變更，免稅商品怎么辦？
如果出現(xiàn)航班延誤或變更的情況，旅客需及時(shí)通過客服電話(0898-8881666-333)與免稅店聯(lián)系，并根據(jù)航班信息的變更進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。如果送出去的商品沒被提走的話會(huì)在機(jī)場短暫“逗留”，當(dāng)天航班結(jié)束之后一起被運(yùn)回店里。這樣航班延誤或者改簽當(dāng)天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會(huì)根據(jù)變更信息再次配送。如果實(shí)在因不可抗力因素造成未能取到貨，免稅店還可以辦理退貨。海關(guān)核實(shí)后，會(huì)取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會(huì)影響購買次數(shù)。