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猜想2011之商戰：建立大眾的新商業秩序
關鍵詞： 2010年 商業倫理 奇虎 黃光裕 果粉 站隊 用戶 聯通 血案 商戰
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“果粉”們為iPhone4的瘋狂，卻引來了聯通和移動對“果粉”的爭奪。????
黃光裕和陳曉展開的是一場符合“資本文明”的爭斗。
QQ和360扔給“上帝們”一道艱難的選擇題。
●劉映花
2010年，中國的商戰特別多，光彩的卻特別少。
在中國經濟高速狂奔多年之后，大公司們似乎突然變得不知該如何自處。創始人和職業經理人在公司治理結構、競爭策略等問題上水火不容、寸土必爭；行業的“排頭兵”們在營銷手段上耍心機、下絆子。當我們用商業倫理的尺子衡量這些走下神壇的商業巨人們，我們又該如何設計未來要走的路？
2011年，所有的家族企業可能都會思考同一個問題：在公司制度下，如何讓企業在董事會和股東會的結構治理上相互制衡。在“9·28”國美票決的第二天，北京300余家私營企業和基金公司負責人就聚集在一起研討分析，由此不難看出國美事件對于中國商業的深遠影響。有關職業經理人、引入國際資本等現代公司的戰略選擇以及由此帶來的爭議也才剛剛開始。
2010年還讓越來越多的公司認識到，讓消費者“站隊”是一件危險的事，即使你擁有70%甚至更多的市場份額。這也許是“3Q大戰”留下的最有價值的“遺產”，當然，除此之外，還有才華橫溢的網友們在互聯網上發起的關于“我們剛剛作出了一個艱難的決定”的造句大賽。這說明了此類事件的必然結局：當擁有壟斷地位的公司拿客戶們當炮灰，逼迫消費者“站隊”，他們的種種表白最終也只能成為一個“笑話”。
“深度公關”、“網絡水軍”可能在2011年遭遇嚴打。在2010年年末的時候，所謂的“網絡水軍”已經有被相關部門重點關注的兆頭，先是在11月上了中央電視臺的《焦點訪談》，又在12月上了《人民日報》。
商業倫理缺失、違法成本低廉以及缺乏市場監管等原因，往往使得國內惡性商戰層出不窮。不過，一旦人們認識到道德與秩序的重建，遠比“一天一斤奶，強壯中國人”的口號更重要，大公司也將學會如何建立自己真正的聲譽。
當然，這些都是美好的愿望，在中國經濟轉型的年代，企業內部的制度建設、競爭策略有時會跟不上潮流，這些問題不會在一夜之間消除。但無論商業如何發展，正如有學者所說，新商業秩序是大眾的秩序、選擇，更是大眾的利益所在。以此為信條，可能會讓我們的2011少一些商業“鬧劇”。
■回顧2010
“國美內戰”
“國美事件”導火索是源自擁有31.6%股權的國美電器大股東否決貝恩董事。黃光裕在獄中投票反對，但貝恩三股東依然連任。然而，這只是雙方捅破的第一層“窗戶紙”。2010年8月5日晚間，國美電器在港交所發布公告，宣布將針對黃光裕于2008年回購公司股份中的違法行為尋求賠償，黃光裕就此發起“倒陳”戰役。9月28日，股東投票表決后，陳曉得以繼續掌控國美電器。目前雙方達成暫時和解，黃光裕的代表進入董事會。
回顧整個過程，爭斗雙方都在游戲規則劃定的范圍內行事，稱得上是一場符合“資本文明”的爭斗。而作為公眾化的家族企業，尚未完結的國美內戰注定將對中國民營企業發展以及企業法人治理完善產生深遠影響。
“3Q大戰”
作為國內最大的兩個客戶端軟件，騰訊QQ和奇虎360給他們的“上帝們”出了一道艱難的選擇題。2010年11月3日，被稱為“中國互聯網歷史上最黑暗的一頁”。傍晚6點，騰訊公開信宣稱，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，必須卸載360軟件才可登陸QQ，這一逼迫用戶作出二選一的“艱難決定”讓業界一片嘩然。當晚9時，360發表回應“保證360和QQ同時運行”，同時下線其“扣扣保鏢”軟件。對峙只進行了兩天，在國家相關部門的介入下，QQ與360開始恢復兼容。
“iPhone4血案”
這是由一款手機引發的“血案”，被視為電信業的“3Q大戰”。
中國聯通打敗對手獲得iPhone4發售權，并聲勢浩大地爭搶用戶。面對金牌用戶被“挖墻腳”的壓力，各地方的移動公司紛紛推出針對iPhone用戶的“貼心”服務，包括免費剪卡、換卡、建立專屬服務等等，從悄然試探到公然明搶。這也惹惱了聯通，去年11月一則“iPhone裝上移動卡，無疑當今一大傻……”的短信從湖南移動傳出。同時中國聯通也做出了一個“艱難的決定”，從12月1日起新入網的iPhone4用戶不能機卡分離使用，否則手機變磚頭，預存的話費也將被凍結。此事引起軒然大波。有業內人士對此評價說：哥搶的不是iPhone4，是3G，是移動互聯網。
蒙牛伊利“策劃門”
2010年10月19日，一份有關《蒙牛集團蓄意破壞我公司(伊利)的商業信譽、商品聲譽案件偵破進展》的帖子開始集中出現在網絡上，里面稱“蒙牛及其公關公司多位負責人、員工被拘，原因涉及誣陷伊利和圣元，并導演了圣元‘激素門’”。10月21日，蒙牛涉案員工被逮捕的消息傳出。10月27日，蒙牛要求與伊利和解。雖然公關業內的各項“潛規則”都是公開的秘密，但是將這些齷齪放到臺面上，大眾還是頗有些不適應。事件爆發后，在香港上市的蒙牛股價連日下跌，而A股市場上的伊利股價也出現下跌。
晨報記者 焦立坤 劉映花