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《快遞業務旺季服務保障工作指南》9月1日起施行
關鍵詞： 指南 快遞服務 保障措施 郵政管理 保障方案 服務保障 業務發展 倉位 快件 旺季指南
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中國發展門戶網訊 據郵政局網站消息，2013年9月1日起，國家郵政局發布的《快遞業務旺季服務保障工作指南》將正式施行。
《指南》將快遞業務旺季定義為“因市場需求波動引起快件（郵件）業務量急劇增長，超出快遞服務網絡的常規處理能力而形成的具有一定周期性業務高峰期”，包括：春節前30天，以及其他重要節日前后的一定時期；大型電子商務平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業務高峰期。
《指南》明確規定，快遞企業不得擅自停收或停投，如需上調資費應提前說明并公布，嚴禁野蠻作業，同時特別指出企業旺季服務保障情況將納入經營許可年度報告。
關于印發快遞業務旺季服務保障工作指南的通知
各省、自治區、直轄市郵政管理局，各主要快遞企業：
為逐步建立旺季服務保障長效機制，指導快遞業務旺季期間工作有序開展，國家郵政局制定了《快遞業務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《旺季指南》）。《旺季指南》針對業務旺季的準備、運營和應急保障等工作，劃定旺季范圍、確定保障原則，并明確了相關組織機構的設置、工作內容和職責分工。現將《旺季指南》印發給你們。請各省（區、市）郵政管理局及時通知企業并指導其遵照執行。
國家郵政局
2013年8月5日
快遞業務旺季服務保障工作指南
第一章 總則
第一條為指導快遞業務旺季期間工作有序開展，保證服務質量和安全，維護消費者合法權益，依據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等有關法律、規章，制定本指南。
第二條本指南所稱快遞業務旺季，是指因市場需求波動引起快件（郵件）業務量急劇增長，超出快遞服務網絡的常規處理能力而形成的具有一定周期性業務高峰期。
快遞業務旺季范圍包括：
（一）春節前30天，以及其他重要節日前后的一定時期；
（二）大型電子商務平臺促銷活動期間；
（三）其他特殊情況形成的快遞業務高峰期。
第三條快遞業務旺季服務保障工作堅持提前準備，周密計劃；圍繞中心，全力保障；著眼全網，統一調度；加強監管，統籌協調的原則，通過加強快遞業務監測預警和信息溝通，合理調配資源儲備，建立快遞旺季服務應急處置機制，切實保障生產運行安全、平穩、有序。
第四條郵政管理部門要加強指導與協調，快遞行業協會要加強行業自律做好服務，在我國境內經營快遞業務的企業（以下簡稱快遞企業）要加大資源投入、強化運營管理，共同保障快遞業務旺季服務的順利進行。
第二章前期準備
第五條國務院郵政管理部門成立快遞業務旺季服務保障工作領導小組，設置辦公室，負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障監督管理工作，指導有關重大問題的處理。
省、自治區、直轄市郵政管理機構，以及按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構，也應設立相應機構，負責本轄區快遞業務旺季服務保障工作的監督管理，及時協調和處理重大問題，完成上級郵政管理部門交辦的有關工作。
第六條快遞行業協會應設置快遞業務旺季服務協調機構，引導企業加強行業自律，積極幫助企業解決有關困難，為旺季保障工作做好服務。
第七條快遞企業及其分支機構應成立快遞業務旺季保障工作領導小組,設立快遞業務旺季生產運行指揮調度中心，貫徹落實國家有關制度規范，制定本企業快遞業務旺季生產運行指揮調度方案并組織實施。
快遞企業業務旺季保障工作領導小組成員名單及相關信息應及時向所在地郵政管理部門報備。
第八條郵政管理部門應逐步建立快遞旺季服務保障長效機制，加強對快遞市場的監測、分析和評估，對于具有較強規律性或能夠通過與網絡零售平臺聯動機制提前獲知信息的快遞業務旺季，應提前1個月對旺季的業務量增長程度、寄遞渠道受影響范圍等做出判斷。
第九條郵政管理部門應在日常巡檢中指導快遞企業合理組織和使用生產要素，改進服務薄弱環節，規范業務操作流程；應與快遞企業簽署快遞業務旺季服務和安全保障工作責任書，落實保障措施和責任。
第十條快遞行業協會應引導快遞企業貫徹落實國家關于快遞業務旺季的各項部署，搭建快遞企業與電子商務協會、電子商務企業的對接協調機制,推動網購信息與快遞信息的互聯互通，保障電子商務企業和快遞企業業務銜接、運行順暢。