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2013年08月30日11:32 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊 據(jù)郵政局網(wǎng)站消息，2013年9月1日起，國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》將正式施行。

《指南》將快遞業(yè)務(wù)旺季定義為“因市場需求波動引起快件（郵件）業(yè)務(wù)量急劇增長，超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務(wù)高峰期”，包括：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；大型電子商務(wù)平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。

《指南》明確規(guī)定，快遞企業(yè)不得擅自停收或停投，如需上調(diào)資費應(yīng)提前說明并公布，嚴禁野蠻作業(yè)，同時特別指出企業(yè)旺季服務(wù)保障情況將納入經(jīng)營許可年度報告。

關(guān)于印發(fā)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南的通知

各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局，各主要快遞企業(yè)：

為逐步建立旺季服務(wù)保障長效機制，指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季期間工作有序開展，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》（以下簡稱《旺季指南》）。《旺季指南》針對業(yè)務(wù)旺季的準(zhǔn)備、運營和應(yīng)急保障等工作，劃定旺季范圍、確定保障原則，并明確了相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置、工作內(nèi)容和職責(zé)分工。現(xiàn)將《旺季指南》印發(fā)給你們。請各省（區(qū)、市）郵政管理局及時通知企業(yè)并指導(dǎo)其遵照執(zhí)行。

國家郵政局

2013年8月5日

快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南

第一章 總則

第一條為指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季期間工作有序開展，保證服務(wù)質(zhì)量和安全，維護消費者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等有關(guān)法律、規(guī)章，制定本指南。

第二條本指南所稱快遞業(yè)務(wù)旺季，是指因市場需求波動引起快件（郵件）業(yè)務(wù)量急劇增長，超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理能力而形成的具有一定周期性業(yè)務(wù)高峰期。

快遞業(yè)務(wù)旺季范圍包括：

（一）春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；

（二）大型電子商務(wù)平臺促銷活動期間；

（三）其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。

第三條快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作堅持提前準(zhǔn)備，周密計劃；圍繞中心，全力保障；著眼全網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度；加強監(jiān)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則，通過加強快遞業(yè)務(wù)監(jiān)測預(yù)警和信息溝通，合理調(diào)配資源儲備，建立快遞旺季服務(wù)應(yīng)急處置機制，切實保障生產(chǎn)運行安全、平穩(wěn)、有序。

第四條郵政管理部門要加強指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，快遞行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)自律做好服務(wù)，在我國境內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）要加大資源投入、強化運營管理，共同保障快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)的順利進行。　　 　　

第二章前期準(zhǔn)備

第五條國務(wù)院郵政管理部門成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置辦公室，負責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)有關(guān)重大問題的處理。

省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)，以及按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級以下郵政管理機構(gòu)，也應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機構(gòu)，負責(zé)本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的監(jiān)督管理，及時協(xié)調(diào)和處理重大問題，完成上級郵政管理部門交辦的有關(guān)工作。

第六條快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)置快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)協(xié)調(diào)機構(gòu)，引導(dǎo)企業(yè)加強行業(yè)自律，積極幫助企業(yè)解決有關(guān)困難，為旺季保障工作做好服務(wù)。

第七條快遞企業(yè)及其分支機構(gòu)應(yīng)成立快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心，貫徹落實國家有關(guān)制度規(guī)范，制定本企業(yè)快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度方案并組織實施。

快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及相關(guān)信息應(yīng)及時向所在地郵政管理部門報備。

第八條郵政管理部門應(yīng)逐步建立快遞旺季服務(wù)保障長效機制，加強對快遞市場的監(jiān)測、分析和評估，對于具有較強規(guī)律性或能夠通過與網(wǎng)絡(luò)零售平臺聯(lián)動機制提前獲知信息的快遞業(yè)務(wù)旺季，應(yīng)提前1個月對旺季的業(yè)務(wù)量增長程度、寄遞渠道受影響范圍等做出判斷。

第九條郵政管理部門應(yīng)在日常巡檢中指導(dǎo)快遞企業(yè)合理組織和使用生產(chǎn)要素，改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；應(yīng)與快遞企業(yè)簽署快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全保障工作責(zé)任書，落實保障措施和責(zé)任。

第十條快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)引導(dǎo)快遞企業(yè)貫徹落實國家關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季的各項部署，搭建快遞企業(yè)與電子商務(wù)協(xié)會、電子商務(wù)企業(yè)的對接協(xié)調(diào)機制,推動網(wǎng)購信息與快遞信息的互聯(lián)互通，保障電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)業(yè)務(wù)銜接、運行順暢。

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