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近日，失竊門、會所門、哥窯門、拍賣門等“八重門”外，故宮博物院又添兩門——古籍門、逃稅門。面對接踵而至的“十重門”，故宮博物院院長鄭欣淼終于出面回應。8月19日，鄭欣淼院長在故宮接受了新華社記者專訪，一一回應“十重門”質疑。
鄭欣淼院長承認，“十重門”暴露了故宮平時的管理工作存在諸多缺陷、漏洞和不到位，向公眾誠懇致歉。并承諾打破故宮的封閉狀態，與外界建立常態的溝通機制，保證公開透明。
對此“院長級回應”，眾多網友在接受的同時也提出：“道歉與反思是必要的，自責也能理解，最關鍵的應該是去實行。”不要“批評接受，行動照舊。”
鄭欣淼院長在回應“十重門”時說，爆料情況不一，有的與事實有出入，有的還沒有查實。
中國青年報記者在逐個梳理鄭欣淼院長的回應后發現，失竊門、錯字門和哥窯門這“三重門”，目前已得到故宮的正式承認。瞞報門被證明“部分屬實”，古籍門仍在繼續清查，目前“尚無定論”。其余“五重門”的真實性，未得到故宮承認。
針對失竊門，鄭欣淼院長稱，“這個案件暴露出我院閉館清場、報警設施設置、重大作案預判及相關措施等關鍵環節出了問題。”“我和院領導班子都作了深刻檢查，對分管院領導和各級相關責任人追究責任，按規定分別作出行政警告、記過、記大過和開除、留院察看的處分。”
對于錯字門，鄭欣淼院長認為“錯在糾錯不夠及時”。“事情發生在具體部門和承辦人，根源還在院領導。”在錯字門演變為突發公共事件后，“由于糾錯不夠及時果斷，又強調責任在下屬，引起社會各界廣泛批評，我們深感自責。”
鄭欣淼院長還承認，故宮博物院在哥窯門上負有不可推卸的責任。“這個事件的教訓是，事先文物保護實施方案不夠周密、預判性不足，人員培訓針對性不強不細，致使珍貴文物損壞。事后沒有在第一時間向上級部門報告。”
此外，中國青年報記者梳理發現，“十重門”中，鄭欣淼院長對瞞報門、屏風門、封口門，都有新回應。
對于瞞報門所指4件文物，鄭欣淼院長一一分析后顯示，除“2008年佛堂舊址二級品佛像損壞”這一爆料被證偽外，其余大都屬實。對因違反《故宮博物院藏品管理規定》和文物操作規程導致的，“博物院已根據有關規定對當事人給予了處罰”；對沒有違反操作規范、但預案不夠細致的，當事人也被責成作出檢查。
針對屏風門，鄭欣淼院長稱“該器物本身存在傷況”。而“被水浸泡”一說，實為該屏風被送文保科技部除塵修復時，自來水管接口處有一小的裂縫，致使掛屏上覆蓋的棉墊被部分散落的水珠打濕、并滲透到掛屏上所致。“但相關專家一致認為，該件掛屏未因遇水出現新的損傷。”
對飽受爭議的封口門，鄭欣淼院長則回應稱，其實為舉報獎。“2009年7月中旬，我院紀檢監察辦公室接到舉報信，反映故宮午門工作人員與社會上不法導游勾結，私放旅行團，從中牟取非法利益，并且聲稱有影像資料作為證據，可以協助故宮將此人抓獲，但要求故宮給予舉報獎勵15萬元。”鄭欣淼說，“我院為了盡快查清問題，經反復協商，應允如證據屬實，可對舉報人予以獎勵8萬元。……2009年8月11日，在舉報人的配合下，抓捕了相關當事人，并起獲贓款7660元人民幣。由于舉報人提供證據信息屬實，并配合我院和公安部門抓捕成功，參照我院的查補逃票獎勵規定，從該項資金中付給舉報人舉報獎勵費。”
鄭欣淼院長還針對古籍門表示，2009年的階段性統計顯示，約20萬冊書籍中，確有100多冊不能完全對上賬(其中有普通古籍，也有一般線裝書和印刷品)，但“尚不能作出丟失的結論”。“由于涉及1950年以來延續半個多世紀的歷史遺留問題，情況復雜，因此清查工作至今未停止。”鄭欣淼院長稱，“一旦確認丟失和責任人，將依法依規處理。
對這一“院長級道歉”，公眾褒貶不一。中國青年報記者梳理網上輿論后發現，有的網友認為，故宮能“回應群眾關切、坦然承認自身問題，有關負責人的態度值得肯定”，但多數網友仍認為，在故宮連出十件丑聞后才姍姍來遲的院長回應，缺乏誠意：“像在念事先準備好的稿子，官話連篇，輕描淡寫，推卸責任。”
著名文物專家金煜在接受中國青年報記者采訪時說，“未來核心的問題在于改善管理，層層干部的責任有待加強，并且，故宮的上級行政單位也需要加強監督，形成嚴格的管理制度。”金煜說，“出了這些問題，管理故宮的人們也應該有個問責制，應該重視起來，不再出現疏忽”。
“我非常希望故宮不要再出現這樣的問題了，千年保存下來的寶物在不經意中被損壞，傷了很多國人的心。”金煜說，“我國的文物很多都是歷經戰火、遷徙等各種磨難，才保存至今的。現在如果再因為疏忽遭到損壞，實在應該對管理它的人進行問責，督促他們的工作更細致、更專業。”
還有網友對鄭欣淼院長回應的可信度表示懷疑。如網友“蝌蚪丙”轉發微博稱：“(回應)依然避重就輕，建福宮成為私人會所，完全是合作方違規操作，會所的會員在故宮來來往往、夜夜笙歌，故宮管理人員居然毫不知情？抓逃票挽回損失7660元，獎勵舉報人8萬元？”
由于擔心道歉淪為“作秀”，媒體與一般公眾均在網上呼吁“鞠躬無用，重在行動。”
21日，多家媒體發表社論：故宮院長親自回應“十重門”不是一個句號，而應被視作重塑公信力的開端。“比如，鄭欣淼院長此次的回應，雖說比較全面，但仍有許多細節有待公布。如已問責相關工作人員的姓名和職務，至今未有披露；關于屏風門，據稱專家評估認為屏風未有新損傷，但具體評估情況，缺乏更詳細的內容；對于古籍門，100多冊不能完全對上賬的古籍，不知具體名錄，對此，清查的進展如何，大約何時能清查完成，對社會缺乏一個交代……既然故宮認識到公眾知情權的重要，愿意坦誠地與公眾交流，那么，何妨把信息的公開，做得更透明、更細致呢？”新京報社論這樣說。