商業企業品牌評價認證解答
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1 問：商業企業品牌評價認證，是什么類型的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、管理體系認證”。
我國目前共有上述三大類認證。
商業企業品牌評價認證和商品售后服務認證一樣，同屬服務認證大類。
商業企業品牌評價認證英文簡稱EB，商品售后服務認證英文簡稱CAS。
2 商業企業品牌評價認證是在什么形式下開展的？
答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會精神，實施國家“品牌強國”戰略方針，落實國務院2014年26號文件形勢下開展的。
國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵具有自主知識產權的知識創新、技術創新和模式創新，積極創建知名品牌，增強獨特文化特質，以品牌引領消費，帶動生產制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”
3 商業企業品牌評價認證是哪個部門批準的？
答：是由中國國家認證認可監督管理委員會批準的。該機構是國務院的職能部門，
是國家法律法規規定，唯一批準認證機構、認證項目的國家行政機關。
4 商業企業品牌評價認證的依據是什么？
答：依據國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》（GB/T27925-2011），
這是中國第一部關于品牌建設、評價的國家標準。
該部國家標準由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布，于2011年12月30日發布，2012年2月1日實施。
5 商業企業品牌評價認證的對象是什么？
答：凡是在中華人民共和國境內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。
企業可按企業品牌申報認證，也可按企業下屬的商業品牌申報認證。
說明：
商業企業品牌包含商業品牌、企業品牌。
（1）企業品牌：以企業名稱為核心形象的品牌。其下屬產品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯重科、夢金園、鞍鋼。
（2）商業品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業的子品牌。一個企業（品牌）之下可含有多個商業品牌，也有的企業品牌與其商業品牌相一致。服務業的企業通常只有企業品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。
6 問：商業企業品牌評價認證與“中國名牌”、“馳名商標”的區別？
答：商業企業品牌評價認證是國家批準的第三方認證。“中國名牌”、“中國馳名商標”曾經是相關機構評價的。2010年7月，國家質檢總局發布了《關于中國名牌產品有效期滿后標志使用問題的通知》，明確了中國名牌產品標志的使用期限。國家質檢總局規定，中國名牌有效期滿后，企業不得繼續使用中國名牌標志，對帶有中國名牌標志的產品包裝等，允許使用至2011年12月31日。
“中國馳名商標”誕生至今，已經走過20多年的歷程。2001年，“馳名商標”被寫入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實現了跨類別、跨領域保護。在中國發展市場經濟的早期階段，“馳名商標”的問世對于產品推廣、商標意識普及曾起到過一定的積極作用。近年來“馳名商標”被企業過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。2014年5月1日，新《商標法》正式執行，其中明確規定：“禁止生產者、經營者將‘中國馳名商標’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業活動。”
2014年9月，商業企業品牌評價認證獲國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心是唯一開展此項認證的專業機構。
第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。
7 通過商業企業品牌評價認證為什么可以對外宣傳？
答：依據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》。
商業企業品牌評價認證證書、標志由國家認監委備案，企業可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。
8 問：如何獲得商業企業品牌評價認證證書？
答：企業如想要獲得商業企業品牌評價認證證書，需要按照《商業企業品牌評價認證》標準（GB/T27925）建立相應的品牌管理制度（必要時可尋求咨詢機構的幫助），并向北京五洲天宇認證中心提出認證申請，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規范的原則，對企業進行評審，合格后，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
9 問：獲得商業企業品牌評價認證有什么用途？
答：（1）權威認證，通過認證的商業企業，證明在全國全行業范圍，企業運營管理具有領先性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“商業企業品牌評價認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業品牌管理達標，通過認證的企業品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。
（5）完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續改進，增強利潤鏈持續收益。
（6）參與國際市場競爭。
10 問：商業企業品牌認證有什么特點？
答：（1）品牌認證屬于評分制認證，依據國家標準，實行1000分制，按評價的分值來衡量服務能力的高低，二星級：700分（含700分）以上；三星級： 800分（含800分）以上；四星級：900分（含900分）以上；五星級：950分（含950分）以上。
（2）每次初審、監審和復審都包含兩個階段，其中第一個階段需要進行市場調查，第二階段進行現場審核。對有的企業還需要增加暗訪環節。
11 問：商品售后服務認證與商業企業品牌認證有什么聯系？
答：企業可同時申請商品售后服務認證和品牌認證，進行結合評審，也可單獨申請其中一項。通過商品售后服務認證的企業在品牌認證時直接采信，作為“服務質量”項（120分）的評價結果。
12 問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那么品牌認證是否要求企業建立品牌系統文件呢？
答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應包括的內容如下：
（1）品牌管理的規劃。
（2）品牌管理的組織與執行描述。
（3）品牌狀態的監視制度。
（4）品牌策略的調整制度。
（5）企業品牌的保護制度等。
正常情況下，企業品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現場評審時，該部分約占100分。
13 問：品牌認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：由總裁辦牽頭，品牌部（企劃部）、銷售公司、黨群辦、售后服務等部門配合。
企業品牌的建立、執行以及規劃，并不是品牌管理部一個部門的事，而是關系到企業長遠發展的戰略問題。
按國標GB/T27925標準對品牌提出了5個方面的要求，即能力、品質、聲譽、文化及影響。其中，品牌能力體現在品牌規劃、品牌管理和品牌保護等幾個方面。品質體現在企業品質、商品質量、服務質量等幾個方面。聲譽體現在品牌的知名度、美譽度、忠誠度，以及社會責任和誠信等方面。而對企業文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流等方面考察。影響力的考察是從行業和社會兩個層面進行評價。
進行品牌認證時，應由企業最高管理者任命一名專職高管（如副總經理等）為品牌管理負責人，有較高的權限來建設、整合、修訂企業的品牌管理工作，并由企業的綜合管理部門具體實施，其他部門協助完成認證工作。
相關的負責人可以和商品售后服務認證的負責人重合。
14 問：品牌認證是否要求培訓品牌管理人員？
答：是的。
GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專門負責品牌管理的職能部門，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足。根據企業大小至少需要1名有資質的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監。
15 問：品牌總監、首席品牌官如何培訓？
答：中國商業聯合會在全國范圍內開展的“商業企業品牌管理人員培訓”。首期培訓于2014年11月開始。培訓是對學員進行系統專業的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專家教學、專業理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的商業企業品牌管理方法與技巧，培訓結束后參加全國統一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，由中國商業聯合會對考培合格者頒發證書。報名通知和公告可上中國商品售后服務網www.ccass.org.cn查詢。
16 認證的流程是什么？
答：（1）企業向北京五洲天宇認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
（3）評審部安排第一階段評審，由企業配合完成市場調查數據。
（4）派遣評審員到企業現場，進行第二階段評審和評分。
（5）經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的認證證書。
17 從申請認證到獲證的時間大概需要多久？
答：視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
18 商業企業品牌認證的費用如何計算？
答：認證的收費是按有關規定，以人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考《CAS/EB認證收費標準及人數對照表》（www.bscc.org.cn）。
19 認證證書有效期是多久？監督評審的周期是多久？
答：（1）認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
（2）監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
20 企業需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？
答：（1）培訓一定數量的品牌總監、首席品牌官。
（2）對企業目前的品牌管理文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認證申請表（可與培訓和咨詢同步進行）。
（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂品牌管理手冊和制度等。
（5）準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
21 北京五洲天宇認證中心是什么機構？
答：北京五洲天宇認證中心是由中華人民共和國商務部推薦（商建函[2007]28號），中國國家認證認可監督管理委員會按照《中華人民共和國認證認可管理條例》審查批準設立（批準號：CNCA—R—2007—152），在工商注冊的具有獨立法人地位的認證中心（注冊號：110102010420048）。
中心擁有一批高水平的專職隊伍，是至今為止，國內、國際專業從事全國商業企業品牌評價體系認證、商品售后服務評價體系認證的唯一機構。中心建立了全套嚴格而科學的管理制度，制定了切實可行的操作流程，確保認證工作公正、公平、公開、權威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證，樹立企業樣板，帶動中國企業從“中國制造”走向“中國創造”，逐步使中國品牌走向世界；帶動全社會提高整體服務水平，促進企業轉變經營方式，形成以服務促銷售，以銷售促生產，以質量求效益的良好經營機制，使消費者放心購物，安全消費。
中心開展認證范圍：在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易和服務型企業。
認證標準：國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》（GB/T2725-2011）、《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）
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